L’Avvocato Pepa Marnikas, socio dirigente dello studio legale “KGMP”, ha preso parte al seminario sulle sfide affrontate dal commercio elettronico, tenutosi il 19 novembre 2019 a Sofia.

L’evento è stato organizzato da Еnterprise Europe Network, dalla Camera di commercio e di industria bulgara, dal Centro europeo dei consumatori e dalla Commissione per la protezione dei consumatori bulgara.

Il seminario era rivolto alle aziende che desiderano migliorare la loro attività e far crescere la distribuzione di loro prodotti e servizi in Bulgaria e all’estero attraverso canali online, nonché i loro consulenti legali.

Durante il seminario, i partecipanti hanno discusso la tutela dei consumatori alla luce delle attuali modifiche legislative, le norme sulle garanzie per i consumatori e sulla responsabilità post-vendita, nonché i metodi alternativi di risoluzione delle controversie tra imprese e consumatori di tutta Europa che possono usare di risolvere in via amichevole le controversie derivanti da contratti di vendita di beni e servizi conclusi online.

Inoltre, il Sig. Ignat Arsenov, Direttore della Direzione Controllo del mercato della Commissione per la protezione dei consumatori bulgara, ha presentato casi interessanti della sua pratica, sottolineando gli errori più comuni commessi dai gestori di siti e-commerce.

Particolare attenzione è stata prestata sulle informazioni obbligatorie da inserire sui siti web, il processo di acquisto di beni e servizi online e i requisiti per le informazioni precontrattuali, il diritto del consumatore di annullare e restituire un ordine, nonché le spese di spedizione per la restituzione di articoli acquistati online, la garanzia gratuita e la garanzia commerciale supplementare, ecc.

Anche le questioni relative alla legge applicabile e ai tribunali competenti per le controversie transfrontaliere di commercio elettronico all’interno dell’Unione europea hanno suscitato grande interesse tra i partecipanti.

Durante l’evento, i rivenditori online e i loro consulenti legali hanno scambiato la loro esperienza e le migliori pratiche in materia dell commercio elettronico.